地铁语音智能化有什么作用？

所谓的地铁语音智能化是指在地铁的任意位置、任意时间，可以自动化的为乘客提供语音服务，代替一部分人工服务与提示。在地铁车站结构内的乘客与车站交互的关键位置，智能语音触发服务于乘客，近而降低人力成本，优化人力资源。

在公共交通领域的地铁里的车站内，扶梯、直梯、进出闸机、安检、售票机、卫生间都是地铁类型化的服务点（位置），这些点（位置）是出行乘客的交互触点，这些触点有高频发生、应用重复性的特征，解决乘客关键触点的日常问题，就会提升地铁的运行的安全性，降低车站人员重复性工作的强度。

地铁语音智能化有什么作用？

1、地铁站厅层·自助售票区

自助售票区语音应用设计：可以对地铁自助售票区域的购票方式、购票优惠活动、自助操作等要点提示进行自动化的感应广播，根据票的分类介绍、操作服务性内容远程统一管理，实现地铁所有车站自助售票区域的广播内容随时更新。

2、地铁站厅层·自助售票扫码求助

自助售票设备虽然可以满足绝大部分乘客的购票行为，但在为乘客提供服务的同时不可避免地也会出现各种故障以及少部分人群不能完成自主购票行为，需要站内工作人员的协助，为了便于向乘客提供高效快速的服务，地铁自助购票区域应配置语音求助系统。

3、地铁站厅层·安检口

安检口语音应用设计：地铁安检是进入地铁人员必须履行的检查手续, 是保障旅客人身安全的重要预防措施，安检口的广播内容主要可由两部分构成：（1）、安全检查：大小包过安检；（2）、安全提示：普及安全防范意识和安全知识。安检口广播内容具备标准化、统一标化，所以集团可通过语音云平台远程进行统一语音内容更新与管理。

4、地铁站厅层·闸机口

闸机口语音应用设计：地铁闸机口用于管理人流并规范行人出入，不管是进站还是出站都实现一次只通过一人，是乘客的必经之地，广播内容经营可以通过A、B、C、D闸机出口实现商业化广告的植入，语音云平台可以对单站、单点进行植入广告的远程更新与管理，广告播出数据的分析以天、周、月、季度、年的形式进行广告数据的导出与推送；

5、地铁站厅层·导视系统

乘坐地铁的人群主要以本地工作和居住的市民为主，外来务工人员和游客也占有相当的比例，其中以地铁作为上下班交通工具的乘客对地铁周围的环境和换乘线路最为熟悉，但是对于不经常出门的市民和外来人员来说，还是经常会遇到一些麻烦，最为严重的就是“出口选择正确”。应在地铁下车站台处、通道处、自动扶梯两侧设立地铁出口与周边主要街路和建筑的示意图，根据出站示意图语音广播可以提示乘客选择出行方向，语音广播提示乘客所通往的路段及路段上的主要建筑（通往连接商城及写字楼的地下通道的方向），指引乘客识别目的地对应的出入口，对应出入口的商业，通道停留/通行时间大概在10秒至45秒不等，可嫁接植入商业信息引流。

在相对封闭的地铁空间内，乘客对广告的注意力会大幅上升。尤其是在地铁内场景与乘客的交互点中的语音内容，能够百分之百触达乘客，量化广告效果，实现地铁语音广告产品的可持续。